トップページ > サービスガイド > よくあるご質問 > 以下のようになり、マイページのサービスが利用できません。どういうことが考えられますか？・画面が表示されません。・「会員登録」および「会員用ID・パスワードを入力してのログイン」は正常に動作したが、マイページトップ画面の「PASMO履歴照会サービス」をクリックすると、ログイン画面に戻ってしまいます。・ボタンをクリックしても、正常に動作しません。
Q：以下のようになり、マイページのサービスが利用できません。どういうことが考えられますか？
・画面が表示されません。
・「会員登録」および「会員用ID・パスワードを入力してのログイン」は正常に動作したが、マイページトップ画面の「PASMO履歴照会サービス」をクリックすると、ログイン画面に戻ってしまいます。
・ボタンをクリックしても、正常に動作しません。
A：いくつかの原因が考えられます。
※2 〜 4に示す確認方法・設定方法はあくまでも一例であり、お客さまがご使用のソフトの設定・システム機器（パソコン・通信機器・ファイアウォール）等により異なります。ご使用の機器の操作方法、ソフト（ブラウザ・セキュリティソフト等）の設定方法、セキュリティレベルの妥当性等については、お客さまご自身でご確認、ご判断の上ご利用くださいますようお願いいたします。
※1 「PASMO履歴照会サービス」は、次のOS、ブラウザで動作検証をおこないサービス提供しております。これ以外のOS、ブラウザでは画面表示できないことがあります。
次のOS、ブラウザで、一度ご確認ください。
OS：Windows Vista
ブラウザ：Internet Explorer 7.0 以上
※スクリプト設定が有効であること
「PASMO履歴照会サービス」では、一部JavaScriptを使用したコンテンツがございます。ご使用になる「Internet Explorer」のJavaScriptの設定によっては、正常に動作しないことがあります。
※2 インターネット画面の「ツール」－「インターネットオプション」をクリックした後、「セキュリティ」タブの中で、JavaScriptに関する 設定ができることが多いようです。「レベルのカスタマイズ」からセキュリティの設定画面をご確認いただき、「JavaScript（アクティブスクリプト）」が無効になっていないかをご確認ください。
「PASMO履歴照会サービス」では、一部Cookieを使用したコンテンツがございます。ご使用になる「Internet Explorer」のCookieの設定によっては、画面表示できないことがあります。
※3 インターネット画面の「ツール」－「インターネットオプション」をクリックした後、「プライバシー」タブの中で、Cookieに関する設定ができることが多いようです。「プライバシー設定」が「高」といった高い水準になっていると、画面表示できないことがあります。また、「プライバシー設定」の「詳細設定」で「自動Cookie処理を上書きする」にチェックが入っている場合やCookieを「ブロックする」設定になっていると、画面表示できないことがあります。
「PASMO履歴照会サービス」では、一部SSLを利用したコンテンツがございます。ご使用になる「Internet Explorer」のSSLの設定によっては、画面表示できないことがあります。
※4 インターネット画面の「ツール」－「インターネットオプション」をクリックした後、「詳細設定」タブの中で、SSLに関する設定ができることが多いようです。「セキュリティ」設定で「SSL3.0を使用する」にチェックが入っていないと、画面表示できないことがあります。
お客さまがご使用の機器の「ウイルス対策ソフト」、インターネット接続事業者が提供する「不正アクセス対策機能」または、通信機器の設定により、「JavaScript（アクティブスクリプト）が無効になっている」「Cookieをブロックする」といった、上記 2 〜 4 で「画面表示できない」と示した内容と同等のセキュリティ対策をしていると、画面表示できないことがあります。
