内部統制の基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
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株式会社パスモは、当社の役員及び従業員（以下、「従業員等」という。）の一人ひとりの人権を尊重し、安全安心な就業環境を整備するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
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当社では、カスタマーハラスメントを「お客さま、お取引先、その他の当社の行う事業に関係を有される方（以下、「お客さま等」という。）から従業員等に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員等の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員等の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員等の信用を棄損させる内容や個人情報等をＳＮＳ等へ投稿する行為
- セクシュアルハラスメント等のハラスメント行為、つきまとい行為 など
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当社は、従業員等を守るため、お客さま等からカスタマーハラスメントに該当する要求や言動等が行われた場合には、それ以降の対応をお断りすることも視野に、毅然とした対応をします。
必要に応じて、警察への通報や弁護士への相談等の措置を講じ、厳正に対処します。
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- カスタマーハラスメント対応規程の整備
- 本方針による対応姿勢の明確化、従業員等への周知・啓発
- カスタマーハラスメントへの対応手順の策定
- 従業員等に対する教育・研修の実施
- 従業員等のための報告・相談体制の整備
制 定 2026年10月1日
株式会社パスモ