iPhoneやApple Watchの紛失・故障

Apple PayのPASMOご利用中の端末を紛失した場合は、
第三者による不正利用を防止するため、
すみやかにApple PayのPASMOの利用停止手続きを行ってください。

利用停止の手続きについて

PASMOの利用停止手続きには、「Apple PayのPASMOの再発行」と「Apple PayのPASMOの払いもどし（退会）」の2通りあります。
会員登録をしていない場合、再発行や退会（払いもどし）による、利用停止のお手続きはできません。

Apple PayのPASMOの払いもどし（退会）

Check!: iPhoneが紛失・盗難にあったときでも「探す」アプリやicloud.comからiPhone上のPASMOを保護できます。

友人や家族のiPhoneやiPadからは「探す」アプリ、自宅のMacや Android 端末・PCからはicloud.comにApple IDでログインすることで、紛失した端末のPASMOを使えなくしたり、サーバへ退避させたりすることができます。

※利用するには事前に設定が必要となります。

「探す」アプリの利用方法

iPhone、iPad、iPod touch を紛失したり盗まれたりした場合

Apple PayのPASMOを利用できなくなった際の再発行

STEPApple PayのPASMOの再発行

STEPApple PayのPASMOの端末への再設定

STEP

Apple PayのPASMOの再発行

Apple PayのPASMOの再発行登録を行うことで、当該PASMO情報をサーバーへ退避させ、紛失した端末上のPASMOを無効化します。新たに代替端末が用意でき次第、再発行（サーバ退避）されたApple PayのPASMOを代替端末に設定することで、引き続きApple PayのPASMOをご利用いただけます。なお、再発行に手数料はかかりません。
「会員メニューサイトでの再発行」により再発行登録を行ってください。
会員メニューサイトでの再発行の操作
会員メニューサイトにて再発行登録が行えます。

※再発行に手数料はかかりません。

※駅・営業所での取扱いはありません。

会員メニューサイトでの操作

会員メニューサイトにログインして、【会員メニュー】画面で【再発行登録】をクリックしてください。

【再発行登録】画面で内容を確認し、【次へ】をクリックしてください。

【再発行登録確認】画面で、【再発行登録する】をクリックしてください。

会員メニューサイト

PASMOパスワードの失念など、会員メニューサイトにログインできない場合は、再発行申請フォームをご利用ください。

専用WEBフォーム

ご注意ください

以下、必ずご確認ください。
定期券の有無にかかわらず、以下の機能は再発行登録の翌朝5時以降、端末にPASMOを再設定するまで利用できません。

SF（電子マネー）の利用や入金（チャージ）

PASMO定期券の購入、払いもどし

再発行後は、PASMOアプリに登録されたクレジットカード情報を削除いたします。改めてクレジットカード情報の登録をしてください。

全ての会員メニュー（情報変更など）
STEP

端末へのPASMO再設定手順

上記により再発行の手続きが完了すると、次に端末への再設定が必要となります。

PASMOに有効な定期券が含まれている場合

PASMOに定期券が含まれている場合は、再設定手順終了後引き続き定期券をご利用いただけます。なお、定期区間外の利用、SF（電子マネー）の利用はできません。SF（電子マネー）については、翌朝5時以降に別途受取り操作を行います。

上記以外（定期券をお持ちでない場合）

再発行登録後、翌朝5時以降に（下記手順にて）再設定を行ってください。

※SF（電子マネー）情報の追加受取り操作は不要です。
① 端末へのPASMO再設定手順
ウォレットアプリでの操作

ウォレットアプリを起動し、【続ける】をタップしてください。

【カードの種類】及び【カードを追加】画面で該当のPASMOを選択してください。

【エクスプレスカード】画面で【次へ】をタップすると、Face IDなしでもPASMOが自動的に機能するように設定されます。

内容をご確認いただき、受け取りが完了します。

受け取り完了後、PASMOアプリを起動してください。
② PASMOアプリでのSF（電子マネー）情報の追加受取り操作
以下の操作は、PASMOに有効な定期券が含まれている場合のみ行ってください。

PASMOアプリでの操作

PASMOアプリを起動の上、左上に表示されている【！】マークをタップしてください。

【定期券購入・PASMO管理】画面で、どこかをタップして【ログイン】画面を呼び出しログインしてください。

【SF(電子マネー）移行（取り込み）】画面で、【実行する】をタップしてください。

SF(電子マネー）がチャージされます。