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スマートフォンの紛失・故障

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モバイルPASMOご利用中の端末を紛失した場合は、第三者による不正利用を防止するため、すみやかにモバイルPASMOの利用停止手続きを行ってください。

利用停止の手続きについて

モバイルPASMOの利用停止手続きには、「モバイルPASMOを利用できなくなった際の再発行」と「モバイルPASMOの払いもどし（退会）」の2通りあります。
会員登録をしていない場合、再発行や退会（払いもどし）による、利用停止のお手続きはできません。

モバイルPASMOの払いもどし（退会）

モバイルPASMOを利用できなくなった際の再発行

STEP1

モバイルPASMOの再発行

モバイルPASMOの再発行登録を行うことで、当該PASMO情報をサーバーへ退避させ、紛失した端末上のPASMOを無効化します。新たに代替端末が用意でき次第、再発行（サーバ退避）されたモバイルPASMOを代替端末に設定することで、引き続きモバイルPASMOをご利用いただけます。なお、再発行に手数料はかかりません。「会員メニューサイトでの再発行」により再発行登録を行ってください。

  • 再発行されたPASMOは、Android のPASMO対応端末に限り、別の端末に再設定してもご利用いただけます（iPhone端末やPASMOカードへの再設定はできません）。

会員メニューサイトでの操作

会員メニューサイトにて再発行登録が行えます。

  • 再発行に手数料はかかりません。
  • 駅・バス窓口での取扱いはありません。
  1. 1

    会員メニューサイト別ウィンドウで開きますにログインして、【会員メニュー】画面で【再発行登録】をクリックしてください。

  2. 2

    【再発行登録】画面で内容を確認し、【次へ】をクリックしてください。

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    【再発行登録確認】画面で、【再発行登録する】をクリックしてください。

別ウィンドウで開きます 会員メニューサイト

PASMOパスワードの失念など、会員メニューサイトにログインできない場合は、再発行申請フォームをご利用ください。

別ウィンドウで開きます 再発行申請フォーム

ご注意ください

以下、必ずご確認ください。
定期券の有無にかかわらず、以下の機能は再発行登録の翌朝5時以降、端末にPASMOを再設定するまで利用できません。

  • SF（電子マネー）の利用や入金（チャージ）
  • PASMO定期券の購入、払いもどし
  • 再発行後は、モバイルPASMOアプリに登録されたクレジットカード情報を削除いたします。改めてクレジットカード情報の登録をしてください。
  • 全ての会員メニュー（情報変更など）

STEP2

端末へのPASMO再設定手順

上記により再発行の手続きが完了すると、次に端末への再設定が必要となります。

PASMOに有効な定期券が含まれている場合

PASMOに定期券が含まれている場合は、再設定手順終了後引き続き定期券をご利用いただけます。なお、定期区間外の利用、SF（電子マネー）の利用はできません。SF（電子マネー）については、翌朝5時以降に別途受取り操作を行います。

上記以外（定期券をお持ちでない場合）

再発行登録後、翌朝5時以降に（下記手順にて）再設定を行ってください。

  • SF（電子マネー）情報の追加受取り操作は不要です。

① 端末へのPASMO再設定手順

おサイフケータイ アプリでの操作
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    【おサイフケータイ アプリ】の【マイサービス】画面で、【交通系ICカードの受取】をタップしてください。

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    内容を確認し、【受け取る】をタップしてください。

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    内容をご確認いただき、受け取りが完了します。

② モバイルPASMOアプリでのSF（電子マネー）情報の追加受取り操作

以下の操作は、PASMOに有効な定期券が含まれている場合のみ行ってください。

モバイルPASMOアプリでの操作
  1. 1

    モバイルPASMOアプリを起動し、ログインしてください。

  2. 2

    PASMO券面に表示されている【確認】ボタンをタップしてください。

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    【SF（電子マネー）移行】画面で、【実行する】をタップしてください。

  4. 4

    移行前に登録されていたクレジットカードは解除されているので、必要な場合は再度登録してください。

  5. 5

    SF(電子マネー）がチャージされます。

ご注意ください

紛失・故障時のご注意

  • 紛失から再発行登録完了までの間に、当該PASMOの電子マネーを第三者に利用された場合の補償はいたしかねます。
  • 払いもどしには所定の手数料がかかります。
  • 上記お手続きについてご不明またはお困りの場合は、モバイルPASMOサポートセンター別ウィンドウで開きますへご相談ください。
  • 再発行されたPASMOは、iPhone端末やPASMOカードへの再設定はできません。
  • 再発行は Android 端末間でのみ可能となります。Apple PayのPASMOから Andoird 端末への再発行や、Android 端末へ発行されていたモバイルPASMOのiPhoneへの再発行はできません。

お困りですか？

サポートセンターでは、お問い合わせやお困りごとの解決の他、
アプリで完了できない手続きや、特殊な定期券の購入を行うことができます。

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