6月30日、7月1日に発生したモバイルPASMO／Apple PayのPASMOの障害について

2026年6月30日および7月1日に発生したモバイルPASMO／Apple PayのPASMOの障害について、モバイルのPASMOをご利用の多くのお客さまに多大なご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回の障害につきまして以下のとおりご報告いたします。

1．障害の発生状況と対応

	6月30日発生分	7月1日発生分
発生時間帯	4時30分頃～7時25分の間 8時00分頃～9時40分の間	7時53分頃～10時36分の間
対象媒体	Apple PayのPASMO	モバイルPASMO／Apple PayのPASMO
影響	クレジットカード等によるチャージ、定期券購入／払いもどし等が行いづらい状況が発生しました また、本障害発生中に操作された場合、PASMOのご利用ができなくなるケースが発生し、その場合PASMOアプリによる復旧操作が必要となりました
原因	モバイルPASMOシステムのサーバーから接続する外部の決済システムの障害のため	モバイルPASMOシステムへのアクセスが通常より増加※したことによりシステムが高負荷状態となったため ※月初めの定期券購入や通勤時間帯のチャージの集中に加えて、前日6月30日の障害を起因としたアクセスなど複数の要因が重なりました

■障害期間中ご利用しづらくなったサービス詳細

・クレジットカード（デビットカード、プリペイドカード含む）によるチャージ

・定期券の購入／払いもどし（区間変更含む）

・PASMOの新規発行／PASMOカードからの移行（取り込み）／払いもどし

・会員登録

・残額履歴の確認

・オートチャージ関連（設定／解約／金額変更）

■ご確認いただきたい影響

・障害期間中にチャージ等をしたことにより一部のお客さまにて当該PASMOのご利用が出来なくなる状態が発生し、PASMOアプリからの復旧操作が必要となりました。

 

お心当たりがある場合、以下を参照して復旧操作をお試しいただくようお願い致します。

モバイルPASMOをご利用の方はこちら

Apple PayのPASMOをご利用の方はこちら

 

・障害の影響により、定期券を購入できなかった、もしくは購入処理が完了しなかったため、やむを得ずモバイルPASMO、Apple PayのPASMO、PASMOカードや他のIC乗車券等で運賃を支払って鉄道・バスに乗車された場合、お支払いいただいた運賃を補償する対応を実施します。補償の条件がございますので詳細はこちらからご確認ください。

 

・チャージや定期券購入が完了していないのに、クレジットカード利用明細等で通知される場合があります。チャージや定期券購入を試みた時点で一時的に金額が反映されることがありますが、PASMOの残額履歴やご利用明細書に反映されない限りこの金額が請求されることはございません。詳しくは以下を参照してください。

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2．今後の対策

アクセス集中によるシステムの高負荷状態が発生してもサービス利用の阻害が起きにくくなるようにシステムの処理性能の向上を図ってまいります。

 

モバイルPASMO／Apple PayのPASMOをご利用のお客さまに、安心してご利用頂けるように、処理性能の向上とともに、PASMOアプリの改善も進めてまいります。