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iPhoneやApple Watchの紛失・故障

Apple PayのPASMOご利用中の端末を紛失した場合は、
第三者による不正利用を防止するため、
すみやかにApple PayのPASMOの利用停止手続きを行ってください。

利用停止の手続きについて

PASMOの利用停止手続きには、「Apple PayのPASMOの再発行」「Apple PayのPASMOの払いもどし(退会)」の2通りあります。
会員登録をしていない場合、再発行や退会(払いもどし)による、利用停止のお手続きはできません。

Check!

iPhoneが紛失・盗難にあったときでも「探す」アプリやicloud.comからiPhone上のPASMOを保護できます。

友人や家族のiPhoneやiPadからは「探す」アプリ、自宅のMacやAndroid端末・PCからはicloud.comにApple IDでログインすることで、紛失した端末のPASMOを使えなくしたり、サーバへ退避させたりすることができます。

※利用するには事前に設定が必要となります。

Apple PayのPASMOを利用できなくなった際の再発行

  • STEP

    Apple PayのPASMOの再発行

    Apple PayのPASMOの再発行登録を行うことで、当該PASMO情報をサーバーへ退避させ、紛失した端末上のPASMOを無効化します。新たに代替端末が用意でき次第、再発行(サーバ退避)されたApple PayのPASMOを代替端末に設定することで、引き続きApple PayのPASMOをご利用いただけます。なお、再発行に手数料はかかりません。
    「会員メニューサイトでの再発行」により再発行登録を行ってください。

    会員メニューサイトでの再発行の操作

    会員メニューサイトにて再発行登録が行えます。

    ※再発行に手数料はかかりません。

    ※駅・営業所での取扱いはありません。

    会員メニューサイトでの操作

    1. 会員メニューサイトにログインして、【会員メニュー】画面で【再発行登録】をクリックしてください。

    2. 【再発行登録】画面で内容を確認し、【次へ】をクリックしてください。

    3. 【再発行登録確認】画面で、【再発行登録する】をクリックしてください。

    PASMOパスワードの失念など、会員メニューサイトにログインできない場合は、再発行申請フォームをご利用ください。

    ご注意ください

    以下、必ずご確認ください。
    定期券の有無にかかわらず、以下の機能は再発行登録の翌朝5時以降、端末にPASMOを再設定するまで利用できません。

    • SF(電子マネー)の利用や入金(チャージ)
    • PASMO定期券の購入、払いもどし
    • 再発行後は、PASMOアプリに登録されたクレジットカード情報を削除いたします。改めてクレジットカード情報の登録をしてください。
    • 全ての会員メニュー(情報変更など)
  • STEP

    端末へのPASMO再設定手順

    上記により再発行の手続きが完了すると、次に端末への再設定が必要となります。

    PASMOに有効な定期券が含まれている場合

    PASMOに定期券が含まれている場合は、再設定手順終了後引き続き定期券をご利用いただけます。なお、定期区間外の利用、SF(電子マネー)の利用はできません。SF(電子マネー)については、翌朝5時以降に別途受取り操作を行います。

    上記以外(定期券をお持ちでない場合)

    再発行登録後、翌朝5時以降に(上記手順にて)再設定を行ってください。

    ※SF(電子マネー)情報の追加受取り操作は不要です。

    ① 端末へのPASMO再設定手順

    Walletアプリでの操作

    1. Walletアプリを起動し、【続ける】をタップしてください。

    2. 【カードの種類】及び【カードを追加】画面で該当のPASMOを選択してください。

    3. 【エクスプレスカード】画面で【次へ】をタップすると、Face IDなしでもPASMOが自動的に機能するように設定されます。

    4. 内容をご確認いただき、受け取りが完了します。

    5. 受け取り完了後、PASMOアプリを起動してください。

    ② PASMOアプリでのSF(電子マネー)情報の追加受取り操作

    以下の操作は、PASMOに有効な定期券が含まれている場合のみ行ってください。

    PASMOアプリでの操作

    1. PASMOアプリを起動の上、左上に表示されている【!】マークをタップしてください。

    2. 【定期券購入・PASMO管理】画面で、どこかをタップして【ログイン】画面を呼び出しログインしてください。

    3. 【SF(電子マネー)移行(取り込み)】画面で、【実行する】をタップしてください。

    4. SF(電子マネー)がチャージされます。

ご注意ください

紛失・故障時のご注意

  • ※紛失から再発行登録完了までの間に、当該PASMOの電子マネーを第三者に利用された場合の補償はいたしかねます。
  • ※払いもどしには所定の手数料がかかります。
  • ※上記お手続きについてご不明またはお困りの場合は、サポートセンターへご相談ください。

お困りですか?

サポートセンターでは、お問い合わせやお困りごとの解決の他、
アプリで完了できない手続きや、特殊な定期券の購入を行うことができます。

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